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旅游企业打响双十一“抢客”大战,“剁脚”前要注意些啥?

阅读数:2036 2019-11-08 21:18 来源:南国早报万人牛牛
旅游企业促销花样应接不暇,消费者“剁脚”前看清细节

     随着消费的升级,每年的“双11”也成了“剁脚党”抢购旅游产品的日子。11月5日,记者走访南宁旅游市场发现,线上旅游电商平台推出优惠券、立减价格、抢红包、秒杀等众多促销活动;线下旅游平台也借机推出相应折扣,抢客“大战”也已拉开。业内人士称,“双11”优惠方式多,但“乱花渐欲迷人眼”,“剁脚党”抢购之前,要看清细节,谨防掉入旅游陷阱。

  泰国大皇宫是旅游热门目标地。 南国早报记者闫芬丽摄

  1 线上旅游平台折扣名目繁多

    景区门票11.11元、酒店五折优惠、跟团游最高立减600元……离“双11”只有几天时间了,从景区门票到机票、酒店,从周边游、国内长线游到出境游,各大旅游消费平台的“厮杀”已进入巅峰时段,也提前“引燃”了元旦和春节的旅游市场。

    携程旅游广西相关负责人杨辉介绍,11月1日,携程即上线了“11·11旅游会员日”的活动,各类优惠活动一直延续至“双11”。此次携程推出了十大度假业务线,除了主会场和自由行、跟团游、门票玩乐、超级签证四大分会场,还有邮轮游、向导、境外用车、主题游、定制游、全球购等业务线。

    除此之外,携程还将线下门店拉入“双11”战场,以线上线下结合的旅游“新零售”方式抢占客源。记者注意到,携程专门设立了“全国门店”分会场和“双11”当日到店优惠,“最高立减1500元”。

    驴妈妈旅游品牌发展部公关经理王华北介绍,“双11”期间,该品牌围绕国内长线游、出境游等刚需,推出了“11·11大促,全世界立减”专题,包括线路类买1送1、特价1111元专区、最高立减1111元等。从产品来看,国内游如北京、三亚、云南、桂林,出境游如日本、泰国、越南、北欧等热门目的地,均有涉及。

    记者从同程旅游官网查询到,“双11”期间,同程旅游推出了涵盖出境游、国内游、周边游、邮轮游、全球玩乐、签证、门票等全品类旅游产品,还有不少“HOT玩法推荐”。如11·11清迈万人天灯节,看灿烂星河;日本红叶之旅,赏万种“枫”情等。

    此外,飞猪平台的“双11”促销从10月21日一直持续到11月11日,覆盖酒店、机酒套餐、旅游门票、演出、签证以及电话卡等方面,各类产品组合让人眼花缭乱。

  某旅游电商平台推出的“双11”出境旅游优惠多。 网络截图

  2 线下旅游企业跟点促销

    线上平台“厮杀”,线下旅游企业也不会放过这样的促销机会。

    南宁大发牛牛旅行社曼谷包机组经理王燊介绍,从南宁直飞泰国的行程,11月11日前付款,可享受三人报名同一行程、第三人只需要11元的优惠。此优惠措施,同样适用于南宁大发牛牛旅行社旗下的岘港、清迈、普吉岛的包机行程。

    广西海外旅行社韦女士介绍,从11月下旬开始,旅游专线供应商们就不断抛出促销政策,与线上旅游平台相比,专线商的促销价格政策简单直接,要么是立减多少团费,要么是两人同行立减1111元,尤其是欧洲、澳新这样的长线旅游线路,此时报名确实比较实惠。

    除了旅行社,景区也趁“双11”热度,在门票上下功夫。比如,德天跨国瀑布景区推出景区首道门票只需11.11元优惠;九曲湾温泉推出168元亲子套票,可以满足2大2小(儿童1.2米以下)泡温泉的需求;南宁融晟极地海洋世界推出11.1元的秒杀门票,还推出年卡门票五折优惠;广西龙虎山风景区也推出不同的门票+竹排票的优惠套餐,吸引游客前去观看猴王争霸赛。

    旅游业内人士张先生分析,11月、12月本来是旅游淡季,但“双11”全民购热潮的出现,给不少旅游企业带来了促销的大好机会,但这些促销的线路排期不会涉及到春节这样的热门排期,吸引力不够。与此同时,游客购买一些低价促销的包机线路时,要擦亮眼睛,谨防掉入低价游的陷阱。

    3 购买时需仔细阅读产品细节

    纵观今年的“双11”旅游产品,大致有几种模式:先交定金再补尾款的特价产品预售模式,降价秒杀模式,先领取红包以及各种满减抵用券模式,还有简单直接的直降价格模式。这些促销模式五花八门,让消费者有些摸不着头脑。

    “旅游产品和快速消费品不同,不管是什么样的促销方法,关键是游客能否买到满意的产品,获得好的旅游体验。”张先生认为,从近几年“双11”的旅游业数据来看,“双11”过后,会出现相对集中的游客投诉高潮。所以,消费者购买“双11”旅游促销产品时,千万不能“一时冲动”。购买时,应选择正规、信誉度高的平台或者有资质的旅行社官网。

    杨辉也提醒消费者,下单前一定要仔细了解和阅读产品的详情,看清所购买的旅游产品出行日期选择范围、住宿安排标准、退改签规则等;不明白之处,要和客服充分沟通清楚,以免日后发生纠纷;预订旅游产品的时候,也要保留好相关的依据。消费过程中若出现与产品描述不一致的地方,也要注意收集证据,如促销活动的截图、与客服的聊天记录、电子订单等。购买包价旅游产品还要签订旅游合同,仔细阅读后妥善保管。

来源丨南国早报万人牛牛记者闫芬丽

编 辑丨  唐湘屏  实习生周硕


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